电话销售的周总结范文

最后更新 : 2020.11.23  

电话销售的周总结范文,

电话销售的周总结范文插图

  篇一:电话销售事情总结

电话销售事情总结

电话销售事情总结(一)

  生长,从我的销售路最先。

从南昌来到广州,从学校走上事情岗位,从广州的一家销售公司走向自我生长的最先。由于做了销售,让我明晰一小我私家无论做任何事情,自己不去起劲,不去支出,不可能乐成。去做任何一件事情,不去专心,你是绝对不可能做得更好。

自从我踏上了销售之后,我的改变虽然自己没有什么太多的感受,然则从我的身边同事和同砚照样有些发现。由于自己生长提高了??

首先:和以前相比我的自信心变强。一个优异的人,往往给你一眼的感受就是他异常的有自信。自信是你乐成的第一步。特别是对于一个销售职员来说,一定要信任自己的潜能。并不是说每小我私家刚最先做会做得很好,然则每小我私家都要信任自己的潜能,由于大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说,在我们的身上另有伟大的潜能没有发挥出来。“所谓能力,从某种意义讲只不外是一种心理状态,能够做若干,取决于你想做若干,你是你以为的那种人。”

其二:目的异常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的尺度去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个异常坚定的目的,你才会不甩掉你的信心,不放弃你的起劲。在取得乐成的道路上,有风有雨、有曲折有崎岖,许多人会前功尽弃。只有那些坚持下去的人,目的明确的,才会看到终点的优美。

第三:自己做事情的积极性和自动性强烈。销售职员在市场上,天天都要去做有意义的事情,好比,多造访一次客户,多打一通电话,多去总结一天的事情等,销量的提升也就是水到渠成的事了。

最后,实在我自己以为;乐成只是把一件事情做对,而生长则是能力的提升。乐成并不一定能让你生长,但销售职员要能成才,就必须不断地生长。

  乐成是把事情做对,而生长则是做对的事情。

电话销售事情总结(二)

三个多月以来,在同事们的辅助下,自己在电销方面学到了许多器械,下面将以前的事情总结如下:

还记得当同事已经打了很多多少通电话之后,我才敢打自己的第一通电话,那时拿电话的手都是哆嗦的,心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿,那里接起了电话,我一时之间竟不知道自己要说什么了:最先想好的那些话语都烟消云散了,厥后就把话术都记在本子上逐步年习惯了也就好了。到现在想想,那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难,最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。然则自己必须要迈过这个门槛。说实话那时我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄,天天都在打电话,打很多多少的电话让自己遭受拒绝,学会蒙受。在最先的时刻也是在师傅包罗一部的同志们辅助以及熏陶下才逐步的顺应,别人可以做到,为什么我就不可以?

作为销售职员我感受背负着挺大的事情压力。当面临背井离乡孤军奋战时的寥寂时,当面临完不成销售义务的沮丧时,当面临部门蛮不讲理的客户时,一旦丢失了顽强的意志,那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售,我们天天至少打五十个电话,每个月若是有十六个事情日,那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受若干次的拒绝,我们听得最多的声音就是“拒绝”,若是不能激励自己,不能相互激励,那我们可能天天都市愁云罩面,天天都不想打电话,甚至看到电话头就痛,由于没有一小我私家会喜欢被拒绝的感受。

在追求乐成的时刻,必然会碰着林林总总的难题、曲折、袭击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人,他的一生一起顺风,然则大部门的人,他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败,包罗许多乐成人士也是一样。除了要对自己当初确立的目的要有坚定的信心外,必须要不时回过头去,磨练自己一起走来的足迹有没有偏离了轨道,有没有多走了弯路,若是走偏了就赶快回来,赶快修正,不时地总结和回首,才气保证偏向永远是准确的。正如常言道:“一小我私家不追求提高的同时就是在原地踏步”!

此时转头一想,我本人在事情中照样存在不少的瑕玷和不足之处,尤其最显著的一点就是纰漏大意,在发传真的时刻遗忘该称谓有几回,甚至有次去开会竟然还把鞋子遗忘了带,最后照样满天去借,此等性子的问题细节在生涯中也是经常发生;打电话的时刻照样不能够自力面临问题,在客户遇到问题的时刻自己容易手忙脚乱,不能镇静的稳住阵脚,就把电话直接塞给师傅或者其他同事了,这点来说,现在做的异常欠好,包罗打回访自己都不会去打,现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面临这些问题,我这点就做的不够乐成了,以后一定要起劲改掉这个习惯,不能什么时刻都依赖别人,要靠自己解决!另有一点是平时事情和生涯两者不能区分开来,有时事情中的烦恼会带到生涯中,而生涯中不愉快的心情也有时导致一天的心情,固然这样是一定欠好的,由于一天没有好心情就直接决议能否有回执来答谢一天的劳效!以是平时事情以及生涯中,在自己给自己调整的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人,会加倍郁闷。一定要找比自己乐成的人,比自己愉快的人,他的愉快会熏染会感染,就会找到气力和信心。

为往后做个设计,不能和以前一样从来不做总结,从来不设定目的,那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了,没有目的性,一天不知道要有什么样的效果,在此一定明确了:至少一场会保持两个客户,否则一个月下来就八场会的话,自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户,那样签单的几率就太小了,至少在自己的起劲中能够充实自己,给自己的同砚一个楷模,给家里一个交待,能让所有体贴自己的人放心,会以为我过的很好就ok了!

一零年已成为已往,勇敢来挑战一一年的乐成,乐成一定会眷顾那些起劲的人!绝对真理!

  电话销售事情总结(三)

在当今的时代,电话作为一种快捷、利便、经济的通讯工具,在咨询和购物方面已日益获得普及。现代生涯追求快节奏、高效率,电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产物和宣传公司营业。电话销售要求销售员具有优越的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产物知识。电话作为一种利便、快捷、经济的现代化通讯工具,正日益获得普及,现代生涯追求快节奏、高效率,电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

当我走出学校大门步入社会的那一刻起,我的生涯发生了排山倒海的转变,我知道从现在最先,我进入了自力自主,追求梦想的时刻了,我眼前的路很长,我知道从踏上这条路最先,我奋斗的人生也正式拉开了序幕,前面的路有许多我不知道的情形,激动、求知、恐惧、渺茫,这些心情占距着我的心,然则我坚信自己会走好这条路的,哪怕前期会摔倒,我也会绝不畏惧。而我结业后的第一份事情就是在***公司做的电话销售事情,这是我人生中赚的第一桶金,我不会遗忘这个历程的。

  一、电话销售事情先容

我所在的公司主要做的是农产物资讯信息服务的,这家公司规模对照大,有一百多人,应该算是一家中型以上的公司了,公司主要由两个部门组成,电话营销部:大约有一百人了,主要举行销售事情。技术部:主要做信息服务,如:掌握海内各大粮油期贷市场的价钱信息,外洋各地大豆、粮油的市场价钱更改,海内各地市场价钱信息等。而我们的主要事情是,连系客户,让他解决我们网站的会员,一年费用是7000元,我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产物的价钱报价和市场行情剖析。一样平常的事情流程是,我们通过网络查找相关农产物企业,拨打电话联系卖力人,向他推销我们的服务,而且给他提供一个免费的用户账号,并让他试用一个星期。若是客户满足的话,双方就举行互助,他出钱解决会员。

二、详细事情情形

在公司,接纳小组事情的形式,每个组有差不多十小我私家,设一个组长,每小我私家都分配了事情义务,每个月都有硬性归定要完成若干指标,并按10%举行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后,组长会发给我们一份客户电话表,这份电话表是由小组卖力电话查询的事情职员在网上搜集到的,然后,组长还会给我们一份对话单,主要写了若何与客户相同交流的对话示例,如:我们先问,“叨教,您这是**公司吗”。对方回覆是的话,我们会先容自己:“您好,我们是北京**科技有限公司的,主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话,或直接拒绝,这份对话单上都做了说明,让我们这些新人举行参考。

电话销售的周总结范文

天天我们的事情都是,根据网上搜索的电话单,挨个造访,打电话,平均天天差不多有100多个电话,电话的主要内容是先容我们的产物服务,希望客户能解决我们的会员,并给他们一个试用期为七天的账号,请对方试用我们的产物服务,若是客户满足的话,在举行下一步的会员解决营业。虽然活不难,可是在实际事情,却碰着了许多意想不到的贫苦。

首先,举行信息采集的同事在网上找了许多企业的电话,但这其中,有的电话是打不通的,或者是空号,这种情形许多。其次,就是对方客服职员接电话,可能她们经常接这样的电话吧,以是总是想法想法的搪塞你,把你打发掉,好比:他们说向导没上班,或者司理出差了,当我说要找其余卖力人时,她会说所有卖力人都出差了,总之,就是想尽快的把你打发掉。最后,就是对方的卖力人态度对照恶劣,我想,应该是经常接这样的销售电话,可是也不能用这种欠好的态度看待我们呀,然则这种情形照样少的,由于大部份司理卖力人照样很有素质的,他们会对照友好的拒绝你,或者暂时先试用你的服务。

我的组长经常对我说:“天天要尽可能多打电话,这样潜在的意愿客户就能被发掘出来,就会有收益了”。同时,她还让我把那些对产物感兴趣的用户名字单独列出来,然后隔两天在给对方回电话,举行相同,这样会好一点。由于电话销售这个事情,有点像守株待兔,或者通俗的说就是碰死耗子,我们除了要有优越的谈锋与相同能力外,自身的运气成份也很主要,由于有可能对方就急需你的产物服务,可就是找不到,这个时刻,你一个电话打已往了,对方会十分兴奋的和你互助,而且把钱给你汇过来,而对那些感兴趣的客户举行频频相同,他极有可能就心动了,而且最终决议和你互助,固然,电话销售事情对于女孩子来说优势很大,由于女孩子可能更善于和人相同,由其是男老板,对方实时不做,也会很耐心的和你聊几分钟,说不定在这几分钟里,机遇就来了。同时,当我们打的电话数目越多,潜在的机遇也就越多,由于在社会上,有了一种产物,一定就会有需要的人,只不外,你要把新闻告诉他,这样他才会决议是否购置你的产物或者服务。

回忆起我12年3月24日进的公司一直到现在,已经事情有了1年多。今年整个的事情状态步入进了正轨,而且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一加倍周全的领会,乐成互助的客户也是日积月累,同时每次乐成互助一个客户都是对我事情上的认可,而且体现了我在职位上的事情价值。然则整体来说我自己照样有许多需要改善。以下是我今年总结事情不足之处:

第一:相同技巧不具备。天天接触差别客户而我跟他们相同的时刻语言不够简练,语言对照繁琐。语言组织表达能力是需要增强改善。

第二:针对已经互助的客户的后续服务不到位。看着自己乐成客户量逐步多起来,虽然大的客户少之又少,然则自己照样在全力以赴的维护每一位意向对照好的客户,而且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感受万事大吉了,实在这种想法是异常的不成熟,厥后经由几个月的事情,再加上戴总和胡司理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感受到一个新客户开拓对照难,然则对于已经乐成互助的客户实在是对照简朴的,好比我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单历程当中一定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司缔造利润,也是对自己一个事情上的认可。因此这点我得把眼光放久远。

第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者邻近放假的时刻问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是天天辛劳劳作的种子,日积月累,需要自己专心的去谋划,否则怎么

结出胜利的果实呢。向导只有通过明晰的报表才气够知道我今天的事情状态和收获若何,然后有针对性的加以指正和指导。而我自己也天天做好完整而又详细的报表也可以天天给自己订一个清晰而又有指导性的事情总结以及来日的事情设计,这样事情起来加倍有针对性和目的性。那么也加倍如鱼得水。

第四:开拓新客户量少。今年我互助乐成的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部门缘故原由是为了不错过任何一个自动联系我司的意向强烈客户,因此大部门的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多,这点在明年要很好的改善,而且明年订好一个设计,让自己的时间分配的合理。到达两不误的效果。

第五:当遇到不懂的专业或者营业知识时刻,不善于自动讨教向导,而且未在当天把不懂的酿成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的事情中不足之处显示,我会在往后的事情当中加以改善,有句话说的话:伶俐的人不会在同一个地方摔倒两次。固然谁都愿意做一个伶俐的人,以是同样的错误我不会再犯,而且争取做到更好。望公司向导和同事配合监视我。一小我私家有错误不怕,怕的是不知道矫正,而我就要做一个知错就改,而且从中把瑕玷酿成自己的优点。

今年整整的一年转变不大,主要事情职责是电话销售,顾名思义就是通过电话杀青买卖的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的相同,事情上听上去天天坐在办公室里,打几个电话或者qq、客服等联系到客户,这样很简朴,然则实际上事情量照样有的,天天要跟差别的客户打交道,而且第一时间通过自身的语言来留给客户一个异常好的印象。为了让客户对我们公司的产物质量加倍信任,除了公司的报价外,更主要的是一个服务。要让客户感受到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队,而且就好比是在享受的历程一样,把谈生意的空气转化为一种同伙之间的友好交流相同。而且让意向强烈的客户第一时间能够想到,想到跟通赢防伪公司互助等等这些都是与自己支出辛劳的起劲是息息相关,而且作为销售职员来说第一时间要有异常敏锐的嗅觉感受到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份事情的热情熏染到客户,让客户从自己的行为中感受到我的真诚。那么信任客户量也会逐步积累起来。

  四、事情心得

天天来到公司后,我们都要从组长手里拿最新的电话单,在全天打跨越100个电话,有时刻会突然觉的好无聊,由于感受电话单上的器械,很有点虚无缥缈的感受,你不知道什么时刻才气有客户会与你互助,而这个时期也是最难渡过的时期,组长对我说,“今天事情不起劲,明天起劲找事情”,只有拼明的事情,才气在公司生计下来,而且为公司缔造最大的利益,是啊,我想了想,组长说的很对,于是我就重新鼓舞起斗志来了,和客户谈天、唠家常,总之让客户对你有一种认同感,放心感,安全感,只有这样他才气信任你不是骗子,不是坏人,你只是一个和他互助的生意同伴,一个值的信任的好同伙,只有这样才气获得出单,为公司缔造经济利益的同时,也为自己增加了收入。

篇二:电话销售小我私家事情总结范文

当下,随着经济的高速生长,企业开展营业的方式也越来越多样化了,如:电话销售技巧、营销、生疏客户预约、上门造访、投放广告、老客户先容新客户等等。诸如此类的推销方式各有所长,也各有所短。不外,有一点可以一定的是,销售方式主要取决于企业自身的产物类型。但不治理怎么样说,对绝大多数的企业来说,电话销售的方式已逐步成为企业营销最主要的方式之一。与其他销售方式相比,电话销售具有更多显著的优势:节约企业资源,不会虚耗款项、时间、精神等。因此,掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销职员的当务之急。电话销售已经成为了现代对照盛行的销售方式,拿起电话每小我私家都市,然则若何通过电话与对方优越的相同,并杀青销售意向,可并不是一件简朴的事情了。一、要战胜自己的心里障碍有些人在打电话之前就已经忧郁对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该若何应对,只能挂断电话,甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度思量,想象他将若何拒绝你。若是你这样想,就酿成了两小我私家在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。战胜心里障碍的方式有以下几个:(1)摆正好心态。作销售,被拒绝是再正常不外的事情。不正常的是没有人拒绝我们,若是那样的话,就不需要我们去跑营业了。我们要对我们自己的产物和服务有百分之两百的信心,对产物的市场前景应该异常的乐观。别人不用或不需要我们的产物或服务,是他们的损失。同时,总结出自己产物的几个优点。(2)善于总结。我们应该谢谢,每一个拒绝我们的客户。由于我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝我们的方式,然后,我们在总结,自己若是下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面临通用的问题时,我们有足够的信心去解决,不会畏惧,也不会恐惧。(3)天天抽一点时间学习。学得越多,你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于到达一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。固然我们应该有选择性的学习并不是什么不知道的都去学。打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于重要而语无伦次,电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产物销售出去,固然不可能一个电话就能完成,然则我们的电话要打的有用果,能够获得对我们有价值的信息。如果接电话的人正好是卖力人,那么我们就可以直接向其先容公司产物,通过电话相同,给其发产物资料邮件、预约造访等,如不是卖力人,就要想办法获得卖力人姓名、电话等资料,然后和其联系发邮件、预约造访。以是说打电话给客户不是目的,我们要的是联系到我们的目的客户,获得面谈的机遇,进而完成我们的销售。三、客户资源的网络既然目的明确了,那么就是打电话给谁的问题了,任何行业的电话销售都是从选择客户最先,电话销售乐成的关键在于找对目的,或者说找到足够多的有用潜在目的客户,若是连这点都做不到,是基本谈不上缔造什么优越的业绩的。在电话销售历程中,选择永远比起劲主要,一最先就找对目的虽然并不代表着能够发生销售业绩,但最少你获得了一个机遇,获得了一个不错的最先。选择客户必须具备三个条件:1、有潜在或者显著的需求;2、有一定的经济实力消费你所销售的产物;3、联系人要有决议权,能够做主拍板。由于我们的产物属于高等产物,消费人群主要集中在中高收入人群、公款消费人群及社会名流,这些人主要集中的行业包罗IT业、咨询业、娱乐圈、房地产业、出版业、医药业、汽车业、传媒业、通讯业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等,在客户开发的时刻,我们就要搜集这些行业的小我私家信息、公司企业采购职员、政府部门工会采购职员的信息。四、前台或者总机相同资料网络好了,就是电话联系了,这时刻你会发现许多电话是公司前台或者总机,接电话的人不是你所要找的目的,准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外,那么我们就要想办法绕过这些障碍,绕过前台的话术:1.在找资料的时刻,顺便找到老板的名字,在打电话的时刻,直接找老总,若对方问到你是谁,你就说是其客户或者同伙,这样找到的机遇大一些。2.多准备几个该公司的电话,用差别的号码去打,差别(原文来自:博旭范文网:电话销售周总结)的人接,会有差别的反映,这样乐成的几率也对照大。3.随便转一个分

机再问(不按0转人工),可能转到营业员那里或人事部,这样就能躲过前台。4.若是你以为这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方式5.以他们的互助同伴的身份,例如:你好,我这是XX公司,帮我接一下你们老板,昨天我发了份传真给他,想确定是否收到。6.不知道卖力人姓什么,冒充熟悉,好比说找一下你们王司理,我是XX公司XXX,之前我们联系过谈互助的事。如回覆没有这小我私家,可以说:哦,那是我记错了,他的手刺我丢了,请告诉我他尊姓,电话若干?7.别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。若是卖力人不在或是没空,就说:没关系,卖力人一样平常什么时刻在呢?您看我什么时刻利便打过来,要不我下昼再给您打?这样接电话的人就很难再拒绝你了。五、乐成的电话销售开场白历经荆棘找到你的目的客户,必须要在30秒内做到公司及自我先容,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列三件事:1、我是谁,我代表哪家公司?2、我打电话给客户的目的是什么?3、我公司的产物对客户有什么用途?开场白最好用最简短精炼的语句表达自己的意图,由于没人会有耐心听一个生疏人在那揭晓长篇大论,而且客户体贴的是这个电话是干什么的,能够给他带来什么,没有用处的电话对任何人来说,都是虚耗时间。例如:您好,张总,我是早上果业有限公司XXX,我们公司主要是做种种高等水果、干果产物配送,另有种种干果、红酒、茶油礼盒。我们的产物您可以作为员工福利、节日礼物发放,还能提供给您的客户,维护好您的客户关系。注:不要总是问客户是否有兴趣,要辅助客户决议,指导客户的头脑;面临客户的拒绝不要马上退缩,放弃,最主要是约客户面谈。

  篇三:电话销售年度事情总结范文(1000字)

电话销售年度事情总结范文

2016年电话销售年度事情总结范文

20**年即将悄然离去,20**年步入了我们的视野,回首这一年的事情历程,整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在,已经事情有了1年多。今年整个的事情状态步入进了正轨,而且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一加倍周全的领会,乐成互助的客户也是日积月累,同时每次乐成互助一个客户都是对我事情上的认可,而且体现了我在职位上的事情价值。然则整体来说我自己照样有许多需要改善。以下是我今年总结事情不足之处:第一:相同技巧不具备。天天接触差别客户而我跟他们相同的时刻语言不够简练,语言对照繁琐。语言组织表达能力是需要增强改善。

第二:针对已经互助的客户的后续服务不到位。看着自己乐成客户量逐步多起来,虽然大的客户少之又少,然则自己照样在全力以赴的维护每一位意向对照好的客户,而且到达从意向客户到真正客户为目的。

第三:客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季,对于淡季或者邻近放假的时刻问候客户这些应该做一个很好的报表归纳,而我这方面做的不够好。确实报表就是天天辛劳劳作的种子,日积月累,需要自己专心的去谋划,否则怎么结出胜利的果实呢。

第四:开拓新客户量少。今年我合电话销售的周总结范文作乐成的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户,而自己真正找的客户很少,这点值得自己好好的深思一下,有一些大部门缘故原由是为了不错过任何一个自动联系我司的意向强烈客户,因此大部门的时间花在了联系电话销售客户上,而忽略了自己联系上的意向客户。

第五:当遇到不懂的专业或者营业知识时刻,不善于自动讨教向导,而且未在当天把不懂的酿成自己的知识给吸收。

相关阅读

- END -

2
0