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最后更新 : 2021.05.07  

题目服务营销的特点论文:国家无线电管理局南戴河培训中心的商业策划

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摘要:伴随着改革开放和现代化建设的进程,我国的酒店业获得了巨大的发展,但是在计划经济年代存续下来的休疗培训机构大多举步唯艰。目前国内外关于现代酒店经营管理理论比较成熟,但很少关注国内休疗培训机构的经营管理。本论文研究的目的就是探讨将现代酒店经营管理理论与休疗培训机构经营管理实践相结合,形成一部先进适用的南戴河培训中心商业策划书。研究的意义在于:不仅用于指导培训中心的经营管理,而且对其它休疗培训机构可资借鉴,同时通过对休疗培训机构经营管理实践的理论提炼希求丰富我国酒店经营管理理论。研究的方法就是理论和实践相结合的方法,将比较成熟的现代酒店经营管理理论指导培训中心的商业策划。 本论文创新之处就在于策划培训中心建立起产权清晰、权责明确、政企分开、自负盈亏和管理科学的现代酒店企业管理制度。首先分析其面对的市场环境;明确市场需求,确定目标市场;领会上级领导机关(即投资人)的政策指导,确定企业战略:采用目标集中战略,服务目标市场即国家无线电管理局系统内部会议培训和人员休假疗养市场;运用现代人力资源管理的各种原理,配置和使用人力资源,建立以“善待员工、善待顾客、为顾客提供优秀的宾至如归个性化服务”为核心内容的企业文化;借鉴现代旅游业的六大要素:食、住、行、游、购、娱,以及休疗培训机构原有的保健康复业务,设计开发出培训中心的业务组合:会议培训、休假疗养和观光旅游三种基本服务业务,以及餐饮、住宿、交通、参观游览、购物、娱乐、保健康复和安全保障等八种具体服务业务;树立社会营销理念,以“7P”要素组合设计服务营销策略,建立顾客满意度测评体系;注重成本控制与财务分析,保证培训中心获取一定的利润水平。最终使自身的服务产品形成特色和品牌,不仅经营好暑期的培训中心,而且打造四季皆宜的培训中心,这样就可以做到优于竞争对手。

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论文简介:

会议业(mice)在发达国家已经是比较成熟的产业,会议旅游也已成为国际旅游业中发展最快的市场之一.近几年来,我国的会议旅游发展迅速,成为许多饭店的重要客源市场.但从总体而言,我国饭店的会议管理和服务均处于较低水平.所以,如何提高我国饭店会议服务水平,则是发展会议旅游的当务之急本研究是从顾客价值的角度来探索饭店会议服务的策略.本文通过对顾客价值理论相关文献的全面梳理与分析,阐述了饭店在顾客价值理论的指导下,以会议顾客为导向经营饭店会议产品的现实性和必要性.在分析饭店会议顾客价值需求特征的基础上,将会议顾客分为会议策划者和会议参与者两类,并演绎归纳会议策划者购买决策流程和会议参与决策影响因素模型,整理和提炼会议顾客价值驱动因素,并构造饭店会议顾客价值驱动因素模型.结合问卷调查、人物面谈或电话访谈等研究方法,获取实证研究数据和信息.利用spss统计软件对收集的数据进行了分析.最后得出了相关结论,即影响会议参与者的四个重要因子是:饭店整体形象及外部环境、饭店会议设施及服务能力、饭店会议服务和饭店其他服务设施.而影响会议策划者的五个重要因子是:饭店整体形象及外部环境、会议业务洽谈、会议服务、会后服务评估和饭店服务设施.据此,本文从树立先进的会议服务理念、完善饭店会议产品、调整会议管理组织结构、优化会议服务流程四个方面提出了完善饭店会议服务的对策建议.本文试图通过对影响饭店会议顾客价值的关键因素以及其重要程度的深入研究,为饭店在开展会议业务时更有效的分配资源,提供优质的会议服务,提高饭店会议产品的经营绩效提供一些思路.

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