服务营销的理论基础7p,4p理论和4c理论的区别?

最后更新 : 2021.05.08  

4P是营销学名词服务营销的理论基础7p,美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出“产品、价格、渠道、促销”4大营销组合策略即为4P。产品(product) 价格(price) 渠道(place) 促销(promotion)四个单词的第一个字母缩写为4P。

服务营销的理论基础7p,4p理论和4c理论的区别?插图

4Cs营销理论(The Marketing Theory of 4Cs) ,也称“4C营销理论”,是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,与传统营销的4P相对应的4C理论。它以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,而不是从企业的角度来决定销售渠道策略,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

服务营销的理论基础7p,4p理论和4c理论的区别?插图1

4P是营销的初级理论基础,4C则是4P的理论升华!

4P理论是主观地站在我(企业)本身的角度分析市场营销活动,思考的是产品卖到消费者手中的物理过程!

4C理论是客观地站在消费者的角度去分析市场营销活动,思考的是发现和创造消费者需求并满足消费者需求的心理过程!

4P的时代是关注产品本身质量的时代,是生产企业比拼产品品质之间差异化优势的时代,是产品市场客观存在的时代!是消费者的客观需求无法充分满足的时代!是消费者只比较产品质量的时代,是企业根据产品找客户的时代。

4C的时代则是关注消费满意度的时代,是企业比拼服务和给消费者更多附加值的时代,是需要发现消费者潜在性需求的时代,是开发消费者需求并去满足其需求的时代,是消费者需要不断增长的心理需求的时代,是企业根据消费者需求开发产品的时代。

这是市场营销学中的理论:

一、关于4p

4p是指:产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)。

二、关于4c

4c理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的,是以消费者需求为导向,重新设定了市场营销组合的四个基本要素:即消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,产品必须满足顾客需求,同时降低顾客的购买成本,产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力,然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性,最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

4c是营销理念和标准,4p是营销的策略和手段,属于不同的概念和范畴。4p是营销的策略和手段,而4c则属于营销理念和标准。4c所提出的营销理念和标准最终还是要通过4p为策略和手段来实现的。比如要提升顾客购买的便利性(convenience)就要通过渠道策略(place策略)来完成,要满足消费者需求(consumer),要通过产品策略、广告公关等促销策略才能达成,可见,4p与4c是不是矛盾和对立的,4c只是特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。

三、stp

stp营销战略,市场细分(segmentation)、 目标市场(targeting) 、定位(positioning)都是构成公司营销战略的要素,被称为营销战略的stp。在细分市场(segment)的基础上确定市场目标(target)和市场定位(positon),再根据目标顾客的特点和顾客价值这些营销战略要素来策划4p。

相关阅读

- END -

35
0