坤仙营销中心,呼叫中心到底是干什么的?

最后更新 : 2021.05.11  

呼叫中心一般是企业的客户服务中心,有的企业里面部门就叫呼叫中心,或客服中心,或客服部等等坤仙营销中心。企业呼叫中心一般是承接400电话,处理企业产品售后的客服部门。当客户在使用企业的产品有问题时,客户可以拨打400热线电话咨询他使用产品过程中遇到的问题,进行售后问题处理。呼叫中心部门的组织结构大概是这样,电话客服组,在线客服组,工单组,售后组,投诉组,质检组,外呼组等等。这些都是呼叫中心部门的内部岗位,承接不同的客服职责。希望对您有用,如果需要了解更多呼叫中心的专业知识,可以关注或@红哥笔记

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电力大客户班主要负责哪些工作?

不知你们那里的具体情况是什么。 我们这里的营销中心大客户班,是指用户用电额定容量在315kvA以上的客户归“大客户班”的负责,而且大客户班按区域还细化到某个客户经理负责;主要职责: 1.315kvA以上用户的报装接待,用电申请的初审及修改意见(复审由中心“大用户专责”审核批准); 2.现场用电设备验收(不合格的提出具体整改意见),联系运行人员接火送电,收集好用户的各项用电资料做好归档工作(其中是签订“安全用电协议书”); 3.供电线路停电时及时发送停电通知,检修涉及用户设备线路时,或用户设备自检时,现场监督用户做好“安全措施”; 4.定期不定期的做好用户设备线路“用电检查”工作,及时指导用户做好设备线路维护、正确选择安装用电设备、及监督计量装置的完好与正常使用; 5.指导重要用户(或双电源用户)的负荷临时调整和特殊情况保电工作; 6.抄取各种计量数据; 7.配合计量人员进行定期的计量轮校工作; 8.配合运行人员在发生故障线路的相关用户侧进行故障检查工作,查找出故障分析原因上报,指导用户整改或维修,必要时帮助联系有维修资质的电气安装人员及有资质的试验人员,将维修后的设备线路相关资料收集归档,并联系运行人员接火送电; 9.收集、计算、整理“线损”数据汇总上报; 10.配合“抄、核、收”人员催缴电费。 主要工作就这些,还有其他临时性工作。

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