营销数字化什么意思,营销数字化到底有啥用(02)

最后更新 : 2021.05.14  

数字化到底有什么用?这个疑问营销数字化什么意思,可能每个人都有。

营销数字化什么意思,营销数字化到底有啥用(02)

还真不好回答。

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我用三篇文章,给大家做个具体的阐述,这是第二篇。

营销数字化什么意思,营销数字化到底有啥用(02)

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再讲2C数据。

传统营销没有2C数据,数字化难以获得所有2C数据,但总能获取部分C端数据。

C端数据从何而来?云店是用户在线,肯定能得到C端数据。同时,一物一码也能得到部分C端数据。

有了C端数据,就要用好。什么是用好?一个词概括为“转化”。

一个新用户,我们希望能够逐步转化,这个转化过程可以分为:新用户→老用户→大用户→关联产品用户→用户裂变。

以往这些过程是自然形成的,厂商是不知道的,也无法干预。

我们过去总讲客户忠诚,现在有一个忠诚的指标:复购、推荐。

客户忠诚,过去不知道,现在可以知道了。复购、推荐、裂变,在数据上可见。

这个过程,做线上销售的称之为AARRR模型。AARRR是Acquisition(拉新)、Activation(激活)、Retention(留存)、Revenue(收益)、Referral(推荐)。

AARRR模型,传统企业无感。因为没法用,根本不知道用户处于AARRR的那个阶段。

有了数字化,就知道了用户在AARRR模型的哪个阶段。只要知道了,就可以采取措施,向下一个阶段转化。每个阶段的转化措施不相同。

拉新,就要解决第一次购买问题。

第一次购买了,就要解决复购问题。

复购了,就要解决批量购买问题。

批量购买了,就要解决关联购买问题。

关联购买了,就要解决推荐、裂变问题。

上述每个过程,企业都要有针对性的营销方法、政策。

客户忠诚,在数字化里面,就变成了针对每个用户的阶段性工作。

阶段性工作,甚至不是由人完成的,可以编成程序,自动完成。

为什么能做到分阶段采取措施呢?因为在数据化面前,用户是透明的,可以判断在哪个阶段,采取什么措施。

因此,基于数据化的2C销售管理,有相同的逻辑:数据透明→判断状态(异常)→人为干预→转化。

上述过程,一句话以概之:用户终身价值管理。

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